CONDICIONES GENERALES DE VIAJES

Condiciones generales del contrato de viaje combinado

De una parte, VIATGES CATALUNYA con domicilio social en Calle Josep Falgueras, 12-2-1, de Centelles, CP 08540, Barcelona, España, NIF 24508328B.

Y, de otra parte, el usuario, que accede a la página para informarse y
contratar los servicios ofertados a través de la web y quien declara que
es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la
capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para
utilizar este sitio web de conformidad con el presente Aviso Legal y con
las Condiciones Generales de cada tipo de servicio ofrecido en la web,
las cuales declara que comprende y entiende en su totalidad.

1. Legislación aplicable y aceptación de estas condiciones.

El contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes,
por lo establecido por estas condiciones generales y por lo dispuesto en
el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se
aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los
Consumidores y usuarios y otras Leyes Complementarias y la normativa
que, en su caso, la sustituya.

Reservar o participar en cualquiera de los viajes combinados ofrecidos
implica la aceptación expresa de todas y cada una de las presentes
cláusulas de estas condiciones generales, junto con las condiciones
particulares que se pacten en el contrato o que consten en la
documentación del viaje.

2. Viaje combinado.

Se entiende por viaje combinado la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos, (transporte, alojamiento, otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado) vendidos u ofrecidos con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

Todos los viajes organizados que puedes encontrar en Viatges Catalunya,
son organizados por diferente agencias mayoristas (también llamadas
‘Tour operadores’).

3. Precio.

3.1. Revisión de precios.

Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados salvo si
se establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto al
alza como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas
de cálculo y se comunica (en el caso de ser al alza) con más de 20 días
de adelanto respecto a la fecha de salida del viaje.

La revisión solo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de
los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos
relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al
viaje organizado.

3.2. El precio del viaje combinado incluye:

1. Los impuestos indirectos al consumo, cuando estos sean aplicables.

2. La estancia en el establecimiento elegido en el régimen contratado, cuando el servicio esté incluido en el programa.

3. Todos los servicios y complementos especificados concretamente en el programa contratado.

4. Las tasas de aeropuerto cuando corresponda.

5. El transporte cuando este servicio esté incluido en el programa contratado.

6. La asistencia técnica durante el viaje cuando el servicio esté específicamente incluido en el programa contratado.

3.3. El precio del viaje combinado no incluye:

Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el programa
contratado, tales como, pero no únicamente, visados, certificados de
vacunación, «extras» tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales,
regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, parking,
utilización del teléfono, cunas, alquiler de TV, servicios de Spa,
balnearios, termas, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de
salud y cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca
por un precio independiente al del servicio principal de alojamiento
contratado.

En determinados destinos, se aplican impuestos adicionales como, pero no
únicamente, tasas de estancia/locales que pueden variar en función de
la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán
directamente en el establecimiento hotelero y será el usuario el único
responsable de pagar los mismos.

3.4. Pagos y reembolsos.

El viaje debe estar totalmente pagado para el envío de la documentación,
y en cualquier caso siempre antes de la fecha prevista de salida.

El hecho de solicitar una reserva supone la posterior aceptación del cargo en el medio de pago seleccionado por el usuario.

En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa se
procederá a la anulación de la reserva, previa información al usuario
para intentar solventar el problema del pago.

En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las
condiciones indicadas se asumirá que el usuario desiste del viaje siendo
de aplicación las condiciones previstas en el apartado ?cancelación por
parte del consumidor?.

En el caso de que el usuario realice una reserva en una aerolínea de
bajo coste o low cost + hotel, recibirá dos cargos en su tarjeta de
crédito, uno efectuado por la propia aerolínea low cost en concepto de
la tarifa aérea, y otro por parte del detallista (Viatges Catalunya) por
el resto de los servicios contratados.

4. Modificación o anulación del viaje por parte del consumidor. –

En todo momento el usuario podrá dejar sin efecto los servicios
solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las
cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador
en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución
tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y
una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del
viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince
días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento
entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y
ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al
pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades
pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que los servicios contratados y anulados que forman
parte del viaje combinado estuvieran sujetos a condiciones económicas
especiales de contratación, (Por ejemplo: tarifas hoteleras o de
transporte no reembolsables, vuelos chárter o especiales, fletes de
aviones, circuitos, excursiones etc.), los gastos de cancelación por
desistimiento serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.

5. Modificación o anulación del viaje por parte del organizador.

5.1. Antes de la salida del viaje.

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, surja la obligación
de modificar de manera significativa algún elemento esencial del
contrato, Viatges Catalunya lo pondrá inmediatamente en conocimiento del
usuario, comprometiéndose a ofrecer una alternativa con las mismas
características al viaje solicitado (en todo caso, el usuario podrá
optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una
modificación del contrato en el que se precisen las variaciones
introducidas y su repercusión en el precio).

El usuario deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres
días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de
que el usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se
entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización
alguna.

En el supuesto de que el usuario opte por resolver el contrato, o de que
el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida
acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al usuario, éste
tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del
contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al
mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad
equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda
proponérselo.

5.2. Una vez iniciado el viaje.

En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no
suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de
los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones
adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento
alguno de precio para el usuario, y, en su caso, abonará a este último
el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las
suministradas. Si el usuario continúa el viaje con las soluciones dadas
por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas
propuestas.

Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el
usuario no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a
éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte
equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a
cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la
indemnización que en su caso proceda.

6. Cesión de reserva. – Si hay billetes de avión y estan emitidos esto no es posible

El usuario podrá ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a
una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo,
por parte de los diferentes proveedores, siempre y cuando esta cesión
sea comunicada por escrito a Viatges Catalunya con una antelación mínima
de 15 días respecto de la fecha de inicio del viaje.

La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario
responderán solidariamente, ante del pago del saldo del precio, así como
de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha
cesión.

7. Obligaciones del usuario.

El usuario está obligado, preferentemente en destino, a comunicar todo
incumplimiento en la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier
otra forma en que quede constancia, al organizador o a Viatges Catalunya
y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

Si el usuario no quedase conforme con las soluciones aportadas dispondrá
del plazo de un mes para reclamar a la agencia detallista o al
organizador quien contestará formalmente por la misma vía en el plazo
máximo de un mes desde la recepción de la reclamación.

Es obligación del usuario de cualquier servicio contratado, el
informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para
su viaje según su propia situación personal y/o jurídica, así como de
la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y
la aerolínea/s concertada/s. Se advierte al usuario que en ciertas
ocasiones, el documento de identidad no será suficiente para vuelos
domésticos o continentales, como por ejemplo los vuelos de la serie 6000
de Iberia o vuelos que hayan iniciado su viaje fuera de nuestras
fronteras y utilicen España como zona de tránsito hacia su destino
final. En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos,
el usuario será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño
y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía incluso el no poder
disfrutar del viaje una vez contratado. El departamento de Seguridad
Interna de Estados Unidos exige que todos los pasajeros que vuelen a
EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, posean un
pasaporte de lectura mecánica y hayan rellenado y obtenido la
autorización de viaje ?ESTA? incluyendo menores. Igualmente se informa
de la necesidad de obtener cualquier otra autorización procedente y de
carácter obligatorio para la entrada y tránsito en el país de destino o
tránsito, todo ello conforme a la regulación que le sea de aplicación.
Toda esta información puede ser encontrada en la página web del
Ministerio de Asuntos Exteriores Español :
url_http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/Paginas/inicio.aspx

8. Responsabilidad del organizador y del detallista.

Se responderá frente al usuario, en función de las obligaciones que les
correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado,
del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato,
con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros
prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los
organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de
servicios.

La responsabilidad frente al usuario será solidaria de cuantos
empresarios concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su
clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del
derecho de repetición de quien responda ante el usuario frente a quien
sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato
en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.

Se responderá, asimismo, de los daños sufridos por el usuario como
consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro
de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter
imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor,
entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca,
anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido
evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en
su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia
necesaria, no podía prever ni superar.

El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la
mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado,
quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios
internacionales reguladores de dichas prestaciones.

El organizador no se hace responsable de indemnizar por ningún servicio
independiente no incluido en el viaje combinado (como, por ejemplo,
reservas de hotel en días previos o posteriores, transportes desde el
lugar de origen del pasajero al de salida del viaje y viceversa,
pérdidas de conexiones de vuelos, etc.) aún en caso de que el viaje se
cancele por motivos de fuerza mayor o por no llegar al número mínimo
exigido de personas inscritas y se haya comunicado por escrito tal
situación al usuario con un mínimo 10 días de antelación.

9. Responsabilidades de las compañías aéreas.

El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo, podrá exigir
directamente a la compañía aérea que le transporta, el cumplimiento de
sus obligaciones en el supuesto de ?over booking?, graves retrasos,
pérdida de equipaje, etc., de acuerdo con los Reglamentos (CE) Nos
889/2002 y 261/2004 y el Convenio de Montreal de 1.999.

10. Información que se debe prestar al usuario.

El usuario queda informado de que puede obtener información detallada y
actualizada sobre documentación necesaria en la página web del
Ministerio de Asuntos Exteriores Español:
http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/Paginas/inicio.aspx y sobre
información sanitaria en la página web del ministerio de salud
http://www.msssi.gob.es/

En cumplimiento de la normativa vigente se pone a disposición del
usuario la posibilidad de contratar y recibir asesoramiento acerca de un
seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de
accidente, enfermedad o fallecimiento, e información general de los
riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado.

11. Reclamaciones y prescripción de acciones.

La acción para reclamar prescribirá a los 2 años. Las reclamaciones por
la falta de ejecución o ejecución deficiente del contrato deberán ser
efectuadas por escrito a la agencia detallista a través de nuestro
departamento correspondiente y en el correo electrónico:
customerservice@globaltravelbooking.es